Support & FAQ
Piquet
En dehors des horaires d’ouverture, un service de piquet est disponible pour les urgences au +41 79 807 07 79 (SMS uniquement, pas d’appels téléphoniques possibles). Le weekend, comptez un délai de réaction de max. 3h.
Les incidents suivants sont considérés comme des urgences:
impossibilité de se connecter, indisponibilité de la boîte aux lettres électronique, de Crossnet, des Crossbox ou du système de téléphonie.
Le service de piquet ne traite pas les questions liées à l’utilisation des outils informatiques. Vous trouverez ci-dessous des instructions qui pourront vous être utiles.
Les liens pour Citrix et Mail ne fonctionnent pas?
Mail OWA interne (depuis le réseau CRS): https://webmail.redcross.ch/owa/Ouvre dans une nouvelle fenêtre
Mail OWA externe (bureau externe de la CRS ou à domicile): https://owa.redcross.ch/Ouvre dans une nouvelle fenêtre
Citrix interne (depuis le réseau CRS): Citrix Gateway Ouvre dans une nouvelle fenêtre
Citrix externe (bureau CRS ou à domicile): Citrix GatewayOuvre dans une nouvelle fenêtre
Lien pour le bypass AMFOuvre dans une nouvelle fenêtre (interne - depuis le réseau CRS) et le bypass AMFOuvre dans une nouvelle fenêtre (externe - antenne CRS ou depuis le domicile). N'utiliser qu'après avoir consulté le Service Desk IT CRS.